Consumenten willen een nieuwe hypotheek niet online afsluiten. Dat blijkt volgens TNS Nipo uit een enquête onder 1000 personen die vorig jaar een nieuwe hypotheek hebben afgesloten en nog eens ruim 500 consumenten die over een andere woningfinanciering nadachten. Volgens het onderzoeksbureau zijn veel mensen onzeker en willen ze het liefst een persoon spreken die ze kunnen vertrouwen.
Uit de peiling van TNS Nipo blijkt ook dat het betalen van provisie in 2009 nog de norm was. In tweederde van de afgesloten hypotheken ontving de adviseur provisie. Slechts 2% van de adviezen werd tegen een uurtarief uitgebracht. In de overige gevallen ging het om een van tevoren afgesproken vast bedrag.
De onderzoekers vroegen ook naar een schatting van de beloning van de hypotheekadviseur. Gemiddels kwamen de ondervraagden uit op een bedrag van 1200 Euro. Het laagst genoemde bedrag was 500 Euro, de hoogste schatting kwam uit op 2250 Euro. Eenderde van de ondervraagden heeft geen idee, zo blijkt uit de peiling.