Verzekeraars volgens consument klantgerichter
De verzekeringsbranche onderkent dat er gewerkt moet worden aan een beter imago en een betere service. Het programma Verzekeraars Vernieuwen lijkt te werken. De Consumentenmonitor 2011 laat zien dat 22 procent van de consumenten en positief verschil merkt in de klantgerichtheid van verzekeraars.
Een ruim meerderheid van 65 procent van de verzekerden geeft aan dat maatschappijen klantgerichter aan het worden zijn. Verzekeraars staan klanten vriendelijker te woord, geven sneller antwoord op vragen, sturen begrijpelijker brieven en informatie is gemakkelijker te vinden. Er zijn overigens ook nog wel verbeterpunten. Zo is er op de telefonische bereikbaarheid nog wel wat op te merken en mogen de polisvoorwaarden een stuk duidelijker.
De polisvoorwaarden bevatten nog teveel kleine lettertjes, die in de praktijk nog wel eens leiden tot voor de verzekerde onverwachte uitsluitingen. De consument verwacht meer duidelijkheid en zekerheid van de verzekeraar.
Consumenten geven hun eigen verzekeraar een hogere waardering dat de branche in het algemeen. Waar de branche het moet doen met een zesje, geven klanten hun schadeverzekeraar een 7,7, hun
zorgverzekeraar een 7,6 en hun aanbieder van levensverzekeringen een 7,1.
Amsterdam, 23 augustus 2011
Volgens onderzoek van Verzekeringssite zijn de premies voor autoverzekeringen sinds vorig jaar met gemiddeld 11 procent gestegen. De grootste stijgers zijn Polis Direct (16 procent), Budgio van ASR (14 procent) en Zelf.nl (13 procent).
Met name de premies voor WA- autoverzekeringen zijn duurder geworden. Een gemidd
Meer...
Bijna 70 procent van de ZZP-ers beschikt niet over een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Van de ZZP-ers zonder AOV zegt de overgrote meerderheid (80 procent) ook helemaal niet van plan te zijn om een dergelijke polis af te sluiten. Dit komt naar voren uit het Ondernemerspannel van de Kamer van Koophandel.
ZZP-ers
Meer...
Verzekeraar Aegon heeft op onder andere social media sites Facebook en Hyves bewijs aangetroffen van verzekeringsfraude. Op last van de rechter moet de betrokkene ruim 75.000 EUR vermeerderd met wettelijke rente terugbetalen.
De man in kwestie stelde na een bedrijfsongeval arbeidsongeschikt te zijn geraakt. Uit onde
Meer...
Banken en verzekeraar hebben afgesproken dat de overdracht van kapitaal binnen 30 dagen moet gebeuren. De afspraak moet consumenten die lijfrentekapitaal willen overdragen houvast bieden. Als gevolg van het banksparen kunnen consumenten er voor kiezen het opgebouwde lijfrentekapitaal bij een verzekeraar om te zetten in
Meer...
De AFM heeft op 16 mei 2011 een bestuurlijke boete van 31.500 EUR opgelegd aan Briljant Advies BV (Briljant), gevestigd te Enschede. Bij besluit op bezwaar van 17 november 2011 heeft de AFM deze boete gematigd naar 500 EUR.
De boete is opgelegd omdat Briljant heeft nagelaten zorg te dragen voor de vakbekwaamheid van h
Meer...