In het jaarverslag van de Ombudsman staat dat verzekeringsmaatschappijen vaak problemen hebben met het geven van duidelijke productvoorlichting aan hun klanten. Consumenten die bijvoorbeeld een levensverzekering afsluiten weten vaak niet wat een dergelijke verzekering nu precies inhoudt. Adviseurs zijn soms meer bezig met verkopen dan luisteren. De klant gaat dan met een product naar huis zonder het gevoel dat hij of zij goed geholpen is. Hierdoor ontstaat er bij de klant uiteindelijk een gevoel van onbehagen.
Over schadeverzekeringen klaagt de consument het meest. Vorig jaar kwamen er 2875 klachten binnen. Koploper was de motorrijtuigenverzekering. Het aantal klachten over levensverzekeringen bedroeg 1382, waarvan er 402 in het voordeel van de klager werden beslist. Bij schadeverzekering kregen 1082 klagers hun gelijk.
Ga naar totaaloverzicht verzekeringen
Veilig sparen met 2,8 procent rente
Zet uw geld veilig opzij tegen een aantrekkelijke rente van 2,8% bij WestlandUtrecht Bank.
Open uw online rekening>>