Nederlanders zijn ontevreden over de dienstverlening van zorgverzekeraars. De zorgverzekeraars zijn ondeskundig, reageren traag en zijn slecht bereikbaar. Dat schrijft de Ombudsman Zorgverzekeringen in het jaarlijkse rapport. Volgens Ombudsman mevrouw Schmitz klagen veel verzekerden over de bereikbaarheid van de verzekeraar. Ook maken de verzekeraars gebruik van dure telefoonlijnen en callcenters. De ombudsman roept de verzekeraars op terug te keren naar rechtstreeks contact met de klant.
In 2009 ontving de Ombudsman Zorgverzekeringen 5% meer klachten dan in 2008. In totaal werden 1600 zaken in behandeling genomen. De Ombudsman kon in meer dan de helft van de gevallen een bemiddeldende rol spelen. Als dat niet lukt, gaat de klacht door naar een andere geschillencommissie. Die commissie zag het aantal klachten met 15% stijgen.
De verzekeraars erkennen in De Telegraaf dat communicatie niet de sterkste kant van de zorgverzekeraars is. Maar ze wijzen wel graag op de tevredenheid van klanten in een recent onderzoek. In dat onderzoek gaven de verzekerden hun zorgverzekeraar een dikke 7.
Veilig sparen met 2,8 procent rente
Zet uw geld veilig opzij tegen een aantrekkelijke rente van 2,8% bij WestlandUtrecht Bank.
Open uw online rekening>>